AI時代にアウトソーシングビジネスへの投資をどう考えるか

ブリッジインターナショナルの下方修正を見て、BPO事業が抱えるリスクについて考察されていました。大手取引先の解約で固定費が重くのしかかった事例は、まさに今後AIが浸透した際の内製化リスクを象徴しているように感じます。 ストック性が高いと信じていたBtoBビジネスも、今後は「内製化するメリットが薄い領域」を見極めないと厳しそうですね。デスクワークからコールセンターへ影響が波及するという予測は、人件費削減を強みにしてきた企業のモデルチェンジが急務であることを示唆しているように思えます。